صاحب نظرات عرصه مشاوره و روانشناسي مشاوره را رابطه ياورانه منحصر به فرد تعريف مي كند كه در آن به مراجع فرصت ياد گرفتن . احساس كردن ، فكر كردن ، تجربه كردن و تغيير كردن به طريقي داده مي شود كه به نظر او مناسب مي باشد مشاوره فرآيندي براي شناخت دقيق تر رفتار است .
ـ اهداف مراكز مشاوره تلفني و حضوري
اهداف كلي :
پيشگيري از آسيبهاي روانشناختي و اجتماعي ، كاهش شيوع و بروز اختلالات رواني و پيامدهاي منفي ناشي از آن مي باشد .
اهداف جزئي:
-1 ارائه خدمات مشاوره اي و روانشناختي بصورت حضوري و تلفني به افراد دچار مشكل
-2 كمك به افراد براي شناخت توانايي هاي خود ، پذيرش خود، تغيير نگرش و كاهش يا رفع مشكلات فرد
-3 آشنا نمودن مراجعان و تماس گيرندگان با اصول و فرآيند مشاوره و نتايج آن
-5 كمك به افراد براي شناخت مشكل ، بررسي و تجزيه و تحليل آن و تصميم گيري و رسيدن به راه حل مناسب
-5 ارجاع مراجعين به مراكز تخصصي مربوط
-1 بخش مشاوره روانشناختي حضوري : كه شامل ارائه خدمات مشاوره فردي و گروهي ، مشاوره تحصيلي ، انجام آزمونهاي روانشناختي ، ارائه راهنمايي ، زوج درماني ، خانواده درماني ، رواندرماني و روانپزشكي به مراجعين مبتلا يا در معرض خطر آسيبها ، مشكلات و اختلالات رواني ـ اجتماعي و همچنين ارائه آموزش هاي گروهي ، سخنراني ، خدمات مددكاري و مشاوره حقوقي ميباشد . اين خدمات از طريق يك مركز مشاوره دولتي و14 مركز غير دولتي تحت نظارت سازمان بهزيستي در كل استان ارائه مي گردد .
فرآيند ارائه مشاوره و خدمات روانشناختي در مراكز مشاوره حضوري
| واجدين شرايط |
افرادي كه در طي زندگي خود به نوعي از نظر روحي و رفتاري دچار مشكل مي گردند |
| مدارك لازم |
هيچ مدركي لازم نيست فقط تكميل فرم مشخصات مراجع كننده |
| مراحل انجام كار |
1ـ پذيرش اخذ اطلاعات و تكميل فرم مشخصات مراجعين و تعيين وقت براي مشاوره 2ـ روانشناسي يا مشاوره ارزيابي ، مصاحبه و تشخيص اوليه ، ارائه مداخلات روانشناختي ، انجام آزمونهاي روانشناختي در صورت لزوم ارجاع به مددكار يا روانپزشك 3ـ مددكار : تكميل فرم مددكاري ، صدور دفترچه بيمه ، كمك نقدي يا غير نقدي ، اشتغال يا ارائه تسهيلات |
| واحد ذيربط |
امور پيشگيري (مراكز مشاوره و خدمات دولتي و غير دولتي) |
| متصدي مربوطه |
ـ متصدي پذيرش ـ روانشناسي يا مشاور ـ مددكار(حضور در مراكز الزامي نمي باشد و در صورت لزوم ارجاع داده مي شود) ـ روانپزشك (حضور در مراكز الزامي نمي باشد و در صورت لزوم ارجاع داده مي شود) |
| مدت لازم براي انجام كار |
هفته اي يك جلسه يك ساعته ، بسته به نوع مشكل از 4 جلسه تا 20 جلسه |
| زمان مراجعه |
مراكز دولتي ، همه روزه در ساعات اداري به جز ايام تعطيل مراكز غير دولتي ، بسته به فعاليت زمانبندي مركز |
بخش مشاوره تلفني (شبكه جامع صداي مشاور خط 1480): با توجه به ويژگي هاي منحصر به فرد مشاوره تلفني از جمله رايگان بودن و ضريب نفوذ بالا در بين مردم ، شبكه جامع صداي مشاور استان با هدف بهره گيري آحاد جامعه اعم از روستايي و شهري از خدمات تخصصي مشاوره روانشناختي در حال فعاليت مي باشد. مشاوران و روانشناسان اين بخش در زمينه هاي مختلف از جمله مشكلات فردي، تحصيلي ، تعارضات زناشويي، ارائه راهنمايي. مشاوره پيش از ازدواج ، مشاوره كودك و نوجوان مشاوره تربيتي و تشخيص و ارجاع به مراكز تخصصي و ... به ارائه خدمات مشغول مي باشند .
فرآيند ارائه خدمات مشاوره اي در مركز جامع صداي مشاور استان ( 1480)
| واجدين شرايط |
افرادي كه جهت رفع مشكلات رواني ـ اجتماعي خود نياز به راهنمايي و مشاوره تخصصي دارند و با صداي مشاوره يا خط 1480 تماس مي گيرند |
| مدارك لازم |
تكميل فرم مشخصات تماس گيرندگان (فرم شماره 1) |
| مراحل انجام كار |
1ـ تشكيل پرونده يا فرم مشخصات تماس گيرندگان براي تماس اول و ارائه كد شناسائي مراجع و مشاور 2ـ ارزيابي ، مصاحبه و تشخيص اوليه مشكل مراجع 3ـ ارائه راهكارهاي اوليه تعيين زمان تماسهاي بعدي در صورت مرتبط بودن مشكل تماس گيرندگان با حوزه فعاليت تخصصي مشاوره و در غير اينصورت ارجاع به مشاورين تلفني با تخصص مرتبط 4ـ ارجاع به مشاوره حضوري و مراكز غير دولتي مشاوره تخصصي و روانپزشك و مراكز مداخله در بحران. |
| واحد ذيربط |
معاونت امور پيشگيري |
| متصدي مربوطه |
ـ گروه مشاورين ـ كارشناس ناظر |
| مدت لازم براي انجام كار |
طول زمان مشاوره بين 15 تا 30دقيقه و معمولاً طول مشاوره 4 جلسه مي باشد . |
| زمان تماس |
در ايام هفته از ساعت 8 صبح لغايت 30/20 و ايام تعطيل 8صبح لغايت 30/18 |
-3 بخش خدمات مددكاري : اين خدمات با هدف مشاوره مددكاري و راهنمايي مراجعين كه در زمينه مسائل آسيبهاي فردي ، خانوادگي واجتماعي از قبيل طلاق ، بزهكاري ، مشكلات زناشويي، ازدواج ، مسائل ارتباطي و ... دچار مشكل يا در معرض خطر ارائه مي گردد . كارشناسان اين بخش تلاش دارند راهكارهاي مناسبي جهت بهبود شرايط زندگي مراجعان و افزايش توانايي و قابليت آنان در سازگاري با شرايط موجود و همچنين جلب حمايت خانوادگي به منظور حل شكل مراجعان و ارائه ياري برگ مشاوره براي استفاده مراجعان از خدمات مشاوره اي مراكز غير دولتي به صورت رايگان ، يكي ديگر از خدمات اين بخش مي باشد .